Cesgranrio · Transpetro · Técnico(a) de Administração e Controle Júnior · 2018 · questão 23

Cesgranrio Transpetro 2018 Administração e controle · Indicadores de desempenho e tomada de decisão

Questão 23

Com relação à quantidade de indicadores que devem ser construídos e gerenciados, tem-se o seguinte:

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Resposta da banca: E

Resolução comentada

Situar o problema antes de resolver.

Assunto

Gestão de indicadores — quantos indicadores construir em cada nível.

Objetivo

Dizer o que vale sobre a quantidade de indicadores. O que está em jogo é que mais indicador não facilita decisão: o número certo depende do nível hierárquico, que pede síntese no topo e detalhe na base, e do que se quer controlar.

Conceitos para revisar

Indicadores por nível

O nível estratégico trabalha com poucos indicadores agregados; o operacional com muitos indicadores detalhados. Excesso de indicadores no topo dispersa; falta na base cega.

\[n_{\text{indicadores}} = f(\text{nível},\ \text{o que se controla})\]

depende, e não é 'quanto mais melhor'

Indicador serve à decisão

Cada indicador existe para uma decisão ou um controle; indicador sem decisão associada é custo. Por isso a quantidade nasce da informação que se quer controlar.

\[\text{indicador} \leftrightarrow \text{decisão}\]

sem decisão, sem indicador

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