Cesgranrio · BR Distribuidora · Técnico(a) de Operação Júnior · 2010 · questão 7

OPS...DESCULPE, FOI ENGANO!

Texto I

Célia Leão

Já faz alguns anos que descobri que tenho uma xará que, assim como eu, também tem outros sobrenomes entre o Célia e o Leão. Minha xará é uma parlamentar do estado de São Paulo que trabalha, e trabalha muito,

mas, de vez em quando, acaba por receber em sua caixa de e-mails dúvidas de etiqueta que deveriam ser endereçadas a mim - confusões que ocorrem por causa do nome. E, em todas as ocasiões que isso acontece, ela sempre encaminha o e-mail para a minha caixa

postal e envia também uma simpática resposta ao remetente, avisando-o sobre o engano e contando-lhe também sobre as providências já tomadas. Isso me encanta e, por sorte, já fui apresentada a ela e pude agradecer-lhe pessoalmente por todo o bom humor com

o qual encara a situação.

Por causa disso, passei a prestar mais atenção nas atitudes das pessoas quando os enganos acontecem. Umas, muito mal-humoradas, se esquecem de que fazem parte do time da empresa e que enganos de ramais

acontecem: simplesmente comunicam a quem está do outro lado da linha que o ramal em questão não é o da pessoa com a qual você quer falar e desligam. Quanta falta de (...) espírito de equipe. Assim, esteja ciente de que enganos de fato acontecem. E que errar é humano

e mais comum do que se pensa. Seja compreensivo e, se tiver à mão a lista com os ramais da empresa, avise à pessoa qual é o número do ramal procurado. Seu interlocutor vai passar a enxergar a sua empresa de um jeito diferente e cheio de admiração.

Se você receber um e-mail endereçado a outra pessoa, não deixe o remetente sem resposta. Encontre um tempinho para avisá-lo sobre o engano cometido. Ninguém pode avaliar quão urgente e importante é aquele assunto. Vivemos tempos atribulados, mas nada justifica

que nos embruteçamos. Devemos evitar o risco de um dia termos de negociar com uma pessoa com a qual fomos indelicados. Pense nisto na próxima vez que atender a uma ligação que não é para você.

(Célia Leão é consultora de etiqueta empresarial)
In: Você S/A / Edição 130 – Disponível em: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/ops-desculpe-foi-engano-484102.shtml

Cesgranrio BR Distribuidora 2010 Língua Portuguesa · Emprego e referência dos pronomes também em Língua Portuguesa · Regência verbal

Questão 7

Dentre os exemplos abaixo, aquele em que a substituição da expressão grifada por um pronome está feita de modo INCORRETO é

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Resposta da banca: D

Resolução comentada

Situar o problema antes de resolver.

Assunto

Pronomes oblíquos — “o” e “a” para objeto direto, “lhe” para objeto indireto, e o caso de “avisar à pessoa”.

Objetivo

Encontrar a substituição errada, “avise-a” para “avise à pessoa”, que ignora a crase e troca objeto indireto por direto, e confirmar as outras quatro.

Conceitos para revisar

Objeto direto: o, a

“Encaminha o e-mail” vira “encaminha-o”; “não deixe o remetente” vira “não o deixe”. Sem preposição, o pronome é o ou a.

Objeto indireto: lhe

“Envia ao remetente” vira “envia-lhe”; “comunicam a quem está” vira “comunicam-lhe”. Com “a” de destinatário, o pronome é lhe.

“Avisar à pessoa” é indireto

O texto escreve “avise à pessoa qual é o ramal”, com crase: a pessoa é destinatária, e o objeto direto é o ramal. O pronome é lhe: “avise-lhe”. “Avise-a” trataria a pessoa como objeto direto, o que só caberia sem a crase, em “avise a pessoa”.

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