Cesgranrio · BR Distribuidora · Técnico(a) de Operação Júnior · 2010 · questão 5

OPS...DESCULPE, FOI ENGANO!

Texto I

Célia Leão

Já faz alguns anos que descobri que tenho uma xará que, assim como eu, também tem outros sobrenomes entre o Célia e o Leão. Minha xará é uma parlamentar do estado de São Paulo que trabalha, e trabalha muito,

mas, de vez em quando, acaba por receber em sua caixa de e-mails dúvidas de etiqueta que deveriam ser endereçadas a mim - confusões que ocorrem por causa do nome. E, em todas as ocasiões que isso acontece, ela sempre encaminha o e-mail para a minha caixa

postal e envia também uma simpática resposta ao remetente, avisando-o sobre o engano e contando-lhe também sobre as providências já tomadas. Isso me encanta e, por sorte, já fui apresentada a ela e pude agradecer-lhe pessoalmente por todo o bom humor com

o qual encara a situação.

Por causa disso, passei a prestar mais atenção nas atitudes das pessoas quando os enganos acontecem. Umas, muito mal-humoradas, se esquecem de que fazem parte do time da empresa e que enganos de ramais

acontecem: simplesmente comunicam a quem está do outro lado da linha que o ramal em questão não é o da pessoa com a qual você quer falar e desligam. Quanta falta de (...) espírito de equipe. Assim, esteja ciente de que enganos de fato acontecem. E que errar é humano

e mais comum do que se pensa. Seja compreensivo e, se tiver à mão a lista com os ramais da empresa, avise à pessoa qual é o número do ramal procurado. Seu interlocutor vai passar a enxergar a sua empresa de um jeito diferente e cheio de admiração.

Se você receber um e-mail endereçado a outra pessoa, não deixe o remetente sem resposta. Encontre um tempinho para avisá-lo sobre o engano cometido. Ninguém pode avaliar quão urgente e importante é aquele assunto. Vivemos tempos atribulados, mas nada justifica

que nos embruteçamos. Devemos evitar o risco de um dia termos de negociar com uma pessoa com a qual fomos indelicados. Pense nisto na próxima vez que atender a uma ligação que não é para você.

(Célia Leão é consultora de etiqueta empresarial)
In: Você S/A / Edição 130 – Disponível em: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/ops-desculpe-foi-engano-484102.shtml

Cesgranrio BR Distribuidora 2010 Língua Portuguesa · Concordância verbal também em Língua Portuguesa · há / a

Questão 5

muitas confusões por causa da semelhança de nomes.

Qual a forma verbal que completa o trecho acima, mantendo a concordância conforme a norma culta e formal da língua?

Ver o gabarito oficial

Resposta da banca: B

Resolução comentada

Situar o problema antes de resolver.

Assunto

Concordância verbal — a lacuna antes de “muitas confusões”: sujeito plural, ou objeto de haver impessoal.

Objetivo

Reconhecer que, com “muitas confusões” e o verbo no singular, só o haver impessoal obedece à norma culta, e que os outros quatro verbos precisariam do plural.

Conceitos para revisar

Verbo no singular com “muitas confusões” só se for impessoal

As cinco alternativas estão no singular. Com “muitas confusões”, plural, o singular só é correto se “confusões” não for sujeito. Isso acontece com haver no sentido de existir: “houve muitas confusões”.

Os outros verbos concordam

Ocorrer, aparecer, verificar-se e existir têm sujeito. Com “muitas confusões”, iriam ao plural: ocorreram, apareceram, verificam-se, existem. No singular, estão errados.

Haver impessoal

No sentido de existir ou acontecer, haver não tem sujeito e fica na terceira pessoa do singular. “Houve” é a forma culta diante de plural.

Organizar, Resolver e Acelerar são para quem entrou. Entre com a sua conta Google e veja as quatro etapas de todas as questões.

Entrar

Faça o simulado da sua ênfase: 20 questões, e você sabe a sua distância até os dois cortes do edital