Cesgranrio · BR Distribuidora · Técnico(a) de Operação Júnior · 2010 · questão 3

OPS...DESCULPE, FOI ENGANO!

Texto I

Célia Leão

Já faz alguns anos que descobri que tenho uma xará que, assim como eu, também tem outros sobrenomes entre o Célia e o Leão. Minha xará é uma parlamentar do estado de São Paulo que trabalha, e trabalha muito,

mas, de vez em quando, acaba por receber em sua caixa de e-mails dúvidas de etiqueta que deveriam ser endereçadas a mim - confusões que ocorrem por causa do nome. E, em todas as ocasiões que isso acontece, ela sempre encaminha o e-mail para a minha caixa

postal e envia também uma simpática resposta ao remetente, avisando-o sobre o engano e contando-lhe também sobre as providências já tomadas. Isso me encanta e, por sorte, já fui apresentada a ela e pude agradecer-lhe pessoalmente por todo o bom humor com

o qual encara a situação.

Por causa disso, passei a prestar mais atenção nas atitudes das pessoas quando os enganos acontecem. Umas, muito mal-humoradas, se esquecem de que fazem parte do time da empresa e que enganos de ramais

acontecem: simplesmente comunicam a quem está do outro lado da linha que o ramal em questão não é o da pessoa com a qual você quer falar e desligam. Quanta falta de (...) espírito de equipe. Assim, esteja ciente de que enganos de fato acontecem. E que errar é humano

e mais comum do que se pensa. Seja compreensivo e, se tiver à mão a lista com os ramais da empresa, avise à pessoa qual é o número do ramal procurado. Seu interlocutor vai passar a enxergar a sua empresa de um jeito diferente e cheio de admiração.

Se você receber um e-mail endereçado a outra pessoa, não deixe o remetente sem resposta. Encontre um tempinho para avisá-lo sobre o engano cometido. Ninguém pode avaliar quão urgente e importante é aquele assunto. Vivemos tempos atribulados, mas nada justifica

que nos embruteçamos. Devemos evitar o risco de um dia termos de negociar com uma pessoa com a qual fomos indelicados. Pense nisto na próxima vez que atender a uma ligação que não é para você.

(Célia Leão é consultora de etiqueta empresarial)
In: Você S/A / Edição 130 – Disponível em: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/ops-desculpe-foi-engano-484102.shtml

Cesgranrio BR Distribuidora 2010 Língua Portuguesa · Significação das palavras

Questão 3

A palavra “encanta” na sentença “Isso me encanta...” (l. 12-13) pode ser substituída, sem alteração de sentido, por

Ver o gabarito oficial

Resposta da banca: B

Resolução comentada

Situar o problema antes de resolver.

Assunto

Significação das palavras — “encantar” no sentido de cativar, seduzir, e não no literal de enfeitiçar.

Objetivo

Traduzir “encanta” como “seduz”, no sentido de cativar, e recusar o sentido literal de enfeitiçar e os sinônimos fracos ou distantes.

Conceitos para revisar

Encantar é cativar

“Isso me encanta” diz que a atitude da xará conquista a autora, a cativa. O sinônimo com essa força é seduzir, no sentido de atrair, fascinar.

O sentido literal é o distrator

Enfeitiçar é o encanto de magia. O texto fala de admiração por um gesto, e não de feitiço.

Alegrar é pouco, transformar é outra coisa

Alegrar diz só que faz bem. Encantar diz que atrai, prende. Transformar e trazer paz não estão no texto.

Organizar, Resolver e Acelerar são para quem entrou. Entre com a sua conta Google e veja as quatro etapas de todas as questões.

Entrar

Faça o simulado da sua ênfase: 20 questões, e você sabe a sua distância até os dois cortes do edital