Cesgranrio · Transpetro · Técnico(a) de Administração e Controle Júnior · 2011 · questão 39

Cesgranrio Transpetro 2011 Administração e controle · Integração de sistemas, auditorias e melhoria contínua

Questão 39

Com relação ao atendimento em projeto de serviços de baixo contato com o cliente, é correto afirmar que

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Resposta da banca: E

Resolução comentada

Situar o problema antes de resolver.

Assunto

Projeto de serviços — alto contato personaliza e consome tempo do cliente. Baixo contato padroniza pacotes e produz sem o cliente presente.

Objetivo

Achar a afirmativa sobre serviços de baixo contato. O que está em jogo é que tudo o que é personalização e presença do cliente é alto contato.

Conceitos para revisar

Baixo contato

O cliente pouco participa. O serviço é produzido nos bastidores, com pacotes padronizados e eficiência.

\[\text{baixo contato} \to \text{padronização}\]

alternativa (E)

Alto contato

Necessidades específicas, personalização, tempo do cliente no processo e acomodar o cliente no cronograma são de alto contato.

\[\text{(A), (B), (C), (D) caem}\]

são o oposto

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