Cesgranrio · BR Distribuidora · Técnico(a) de Operação Júnior · 2010 · questão 1

OPS...DESCULPE, FOI ENGANO!

Texto I

Célia Leão

Já faz alguns anos que descobri que tenho uma xará que, assim como eu, também tem outros sobrenomes entre o Célia e o Leão. Minha xará é uma parlamentar do estado de São Paulo que trabalha, e trabalha muito,

mas, de vez em quando, acaba por receber em sua caixa de e-mails dúvidas de etiqueta que deveriam ser endereçadas a mim - confusões que ocorrem por causa do nome. E, em todas as ocasiões que isso acontece, ela sempre encaminha o e-mail para a minha caixa

postal e envia também uma simpática resposta ao remetente, avisando-o sobre o engano e contando-lhe também sobre as providências já tomadas. Isso me encanta e, por sorte, já fui apresentada a ela e pude agradecer-lhe pessoalmente por todo o bom humor com

o qual encara a situação.

Por causa disso, passei a prestar mais atenção nas atitudes das pessoas quando os enganos acontecem. Umas, muito mal-humoradas, se esquecem de que fazem parte do time da empresa e que enganos de ramais

acontecem: simplesmente comunicam a quem está do outro lado da linha que o ramal em questão não é o da pessoa com a qual você quer falar e desligam. Quanta falta de (...) espírito de equipe. Assim, esteja ciente de que enganos de fato acontecem. E que errar é humano

e mais comum do que se pensa. Seja compreensivo e, se tiver à mão a lista com os ramais da empresa, avise à pessoa qual é o número do ramal procurado. Seu interlocutor vai passar a enxergar a sua empresa de um jeito diferente e cheio de admiração.

Se você receber um e-mail endereçado a outra pessoa, não deixe o remetente sem resposta. Encontre um tempinho para avisá-lo sobre o engano cometido. Ninguém pode avaliar quão urgente e importante é aquele assunto. Vivemos tempos atribulados, mas nada justifica

que nos embruteçamos. Devemos evitar o risco de um dia termos de negociar com uma pessoa com a qual fomos indelicados. Pense nisto na próxima vez que atender a uma ligação que não é para você.

(Célia Leão é consultora de etiqueta empresarial)
In: Você S/A / Edição 130 – Disponível em: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/ops-desculpe-foi-engano-484102.shtml

Cesgranrio BR Distribuidora 2010 Língua Portuguesa · Interpretação textual

Questão 1

Qual a sentença que resume a ideia principal do Texto I?

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Resposta da banca: A

Resolução comentada

Situar o problema antes de resolver.

Assunto

Compreensão global — a ideia que atravessa o texto inteiro: gentileza e consideração com o outro.

Objetivo

Encontrar a frase que cobre o texto inteiro, a de que gentileza e consideração são fundamentais no trabalho e na vida, e distinguir dela os exemplos e as teses que o texto não sustenta.

Conceitos para revisar

A ideia principal cobre todos os parágrafos

A xará que reencaminha e-mails com bom humor, os colegas mal-humorados que desligam, o conselho de avisar o ramal certo, o conselho de responder o e-mail errado: em todos, o tema é tratar o outro com consideração.

Os exemplos não são a ideia

Reencaminhar e-mails é um dos exemplos, e a alternativa (E) o toma pela ideia toda. Bom humor é uma qualidade da xará, e (C) o toma pelo tema. Etiqueta é a profissão da autora, e (B) inventa uma tese sobre ascensão.

O que o texto não diz

Não diz que a pessoa persiste no erro, (D), nem que a etiqueta faz ascender, (B). Diz que gentileza melhora o trabalho e a vida, no trabalho e fora dele.

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