Cesgranrio · Transpetro · Técnico(a) de Administração e Controle Júnior · 2012 · questão 32

Cesgranrio Transpetro 2012 Administração e controle · Cargos, carreira, desempenho e competências

Questão 32

A avaliação do desempenho é a mensuração dos resultados alcançados por um funcionário em relação ao previsto. A técnica dos incidentes críticos se preocupa com o desempenho altamente positivo (sucesso) e o desempenho altamente negativo (fracasso).

Quando em uma área de atendimento, qual característica seria considerada desejável?

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Resposta da banca: A

Resolução comentada

Situar o problema antes de resolver.

Assunto

Avaliação por incidentes críticos — registra os comportamentos extremos, positivos e negativos, ligados ao cargo.

Objetivo

Achar a característica desejável numa área de atendimento. O que está em jogo é o incidente positivo típico do atendimento: afabilidade no trato.

Conceitos para revisar

Método

O avaliador anota os fatos marcantes, sucessos e fracassos, em vez de traços vagos; para atendimento, o sucesso é tratar bem as pessoas.

\[\text{afabilidade} = \text{incidente positivo}\]

alternativa (A)

Os negativos

Dispersão, introversão e agradar só a um lado são incidentes negativos ou desequilíbrios.

\[\text{(B), (C), (D), (E) caem}\]

agradar só à empresa ou só ao cliente é parcial

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